Mi kell a sikeres konfliktuskezeléshez?

Ahogy azt a konfliktusok esetén már láthattuk, a konfliktuskezelés is egy összetett folyamat, melyben számos körülményt figyelembe kell venni, nemcsak a saját, de a másik fél érzéseire, helyzetére is tekintettel kell lennünk. Ezeknek a szituációknak a sikeres feloldásához fontos néhány lépést előzetesen is megtennünk:

Először is, ne várjunk a konfliktusok kezelésével! Minél előbb belekezdünk a helyzet feloldásába, annál könnyebben dolgunk lesz. A friss élmények, a közelmúltban történt események felidézése kiküszöböli az idő előre haladtával beálló torzulásokat, tévedéseket és egyértelmű megoldási javaslatokat eredményez. Ha egy konkrét viselkedés vagy cselekedet okozza a vitás helyzetet, akkor az aktuális rámutatás, konkrét példa lehetőséget ad annak tisztázására és későbbi elkerülésére. Így könnyebb elejét venni az általánosításoknak is.

A konfliktusban szemben álló felek számára mindig hasznos, ha problémáik megbeszélését nem a nyilvánosság előtt bonyolítják, hanem egy semleges, elhúzódást, elkülönülést biztosító helyszínen, hiszen senki nem szeret megalázott, legyőzött helyzetbe kerülni, főleg nem mások szeme láttára. Mivel a konflikuskezelés alapvető célja a kialakult feszültség enyhítése, feloldása, így egy privát helyszín ebben csak segítségünkre lehet. Lehetőség szerint a környezetet is úgy alakítsuk ki, hogy a vitapartnerek egyenrangú pozíciókat tudjanak elfoglalni, például mindketten azonos magasságú széken üljenek és ha kivitelezhető, akkor ne legyen köztük semmi, ami a nyílt, közvetlen kommunikációt gátolhatná.

Akarva vagy akaratlanul, de hangok nélkül is, tagjainkkal, gesztusainkkal ugyanúgy kommunikálunk, mint beszédünkkel, ezért nagyon fontos a testbeszédünk által az ellenkező fél felé küldött üzenet. Ha a bizalmat akarjuk partnerünk felé kifejezni, fontos hogy fenntartsuk a folyamatos szemkontaktust, így megerősíthetjük abban, hogy figyelünk rá, értjük amit mond. Ha ellazítjuk izmainkat és nem görcsösen, összefonott karral, keresztbetett lábbal ülünk, úgy a megoldásra való nyitottságot hangsúlyozzuk, az ő álláspontjának elfogadásáról teszünk tanúságot. Egyenletes, kissé érzelemmentes hangszínünkkel, a végletes kifejezések kerülésével elkerülhetjük a félreértéseket és az indulatok, felfokozott hangulat újbóli kialakulását.