Mediáció lépései I. - előkészítés, megszakítás nélküli idő
1. Előkészítés: A mediáció indítása a konfliktusban résztvevő felek és a mediátor fizikai találkozásának eseményével kezdődik meg. Fontos, hogy a mediátor már a találkozó helyszínéül is egy semleges terepet határozzon meg, mivel az elfogulatlanság, a középen állás érzete ez által is megerősíthető a résztvevőkben. Amennyiben például egy irodaházban szomszédos bérlő a mediátor és az egyik vitázó fél, úgy a mediátor irodájának felkeresése azt sugallhatja a másik szereplő számára, mintha neki kellene eljönnie az opponensének a terepviszonyai közé. Ez nem éppen szerencsés, így ilyen esetekben hasznosabb egy mindenkitől kellő távolságra található helyiségben összegyűlni. Ezen túlmenően a helyszínen kialakított ülőhelyek meghatározásánál is a fenti cél kell, hogy vezéreljen bennünket.
Mikor mindenki megérkezett a megbeszélt találkozóra, úgy következő lépésként a keretek tisztázására kerülhet sor. Keretek alatt az alábbiakat értem: érdemes leegyeztetni, hogy a különböző személyek milyen módon szólíthatók az eljárás során és lehetőleg egy általános megoldást válasszunk, mint például a keresztnevek alkalmazását mondjuk a különböző címek fitogtatása helyett. Ezen kívül a mediátor felvázolja saját szerepét, hangsúlyozva a független, segítő tulajdonságokat, valamint röviden összefoglalja az eljárás folyamatát, lépéseit és célját. Hasznos hangsúlyozni a kiegyensúlyozott, egyenlőségre törekvő megnyilvánulási lehetőségeket is, azt, hogy mindenkinek kellő idő, alkalom fog rendelkezésre állni a mondanivaló megosztásához, illetve hogy az eljárásban való részvétel nem kötelezettség, hanem lehetőség, így az bármikor megszakítható, felfüggeszthető.
Mivel ez az első alkalom, hogy a mediátor és a résztvevők találkoznak, így ekkor van helye a fentieket illetően felmerült kérdések tisztázására. Ha úgy érezzük, hogy a felkeresett szakember felé nincs meg a kellő bizalmunk vagy az eljárást illetően rossz érzésünk, fenntartásunk van, azt ne vonakodjunk jelezni! Ha a három fél megállapodott a mediátori díjazás részleteiről is, akkor írásban rögzítik ezt és a békéltetési folyamat kezdetét veszi.
2. Megszakítás nélküli idő: A mediációs eljárás következő szakaszában kerül sor a különböző álláspontok, vélemények alapos feltárására, kiderítésére. Ez olyan módon történik, hogy a vitás felek, egymást követően, kizárólag a mediátornak és semmiképpen nem egymásnak beszélve, ismertetik saját szavaikkal a kialakult helyzetet, annak kiváltó okait, minden körülményét. Fontos, hogy itt a konfliktus szereplői nem vághatnak egymás szavába, mivel meg kell ismernünk mindkét fél érzelmeit, motivációját, akár félelmeit, az esetleges háttérben szerepet játszó további személyeket. Arra pedig nagyon nagy figyelmet fordítsunk, hogy a feleknek azonos időkeretet biztosítsunk. Ez az idő lehetőséget ad a vita fő sarokpontjainak az összegzésére is, így a már meglévő közös pontok, a különböző értékrendek, fontossági sorrendek és igények, szükségletek mind láthatóvá válnak a mediátor számára. Ennek a résznek a végére érve, hasznos a mediátornak összefoglalnia az elhangzottakat és a stratégiai pontokat, aminek mentén a következő szakaszban elindulhatnak a probléma megoldása felé.